Training Service Excellence untuk Frontliner Balai POM di Kendari, Upaya Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Peraturan MENPAN-RB Nomor 10 Tahun 2019 tentang pedoman pembangunan zona integritas, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat, tak terkecuali Balai POM di Kendari sebagai salah satu UPT Badan POM RI. Dalam program peningkatan Kualitas pelayanan Publik salah satu target adalah meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik oleh Balai POM di Kendari.
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik dan indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Balai POM di Kendari, Jum’at 25 Februari 2022 digelar pelatihan Service Excelent untuk Frontliner Balai POM di Kendari bertempat di lobby Pelayanan Publik. Pelatihan Service Excellent dihadiri oleh petugas pelayan publik, satpam. cleaning servis dan Resepesionis secara luring dengan menerapkan protocol kesehatan cegah Covid-19 dan secara Daring. Pemaparan materi oleh Hamry Gusman bersama timnya menekankan Reformasi Birokrasi merupakan sebuah komitmen nasional untuk mewujudkan pemerintah yang efektif dan efisien, bersih dari KKN dan berkomitmen memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Upaya dalam memberikan pelayanan terbaik dapat diwujudkan dengan menerapkan service execellent yang menonjolkan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi. Pelayanan diberikan dengan tidak membedakan siapa saja yang dating yang akan menggunakan jaza layanan yang diberikan oleh Balai POM di Kendari.
Selain pemamparan materi, dalam pelatihan ini juga dilakukan praktek pemberian pelayanan mulai dari depan hingga pelanggan meninggalkan ruang pelayanan publik. Pengetahuan dan keterampilan dalam menangani pelanggan yang tidak puas dan bahkan complain terhadap pelayanan yang diberikan menjadi bagian dari simulasi dalam pelatihan ini. Peserta cukup antusias dan dan memerankan masing masing perannya dengan baik. Hal ini menunjukkan keseriusan dan tekad untuk menjadikan Pelayan Publik Balai POM di Kendari dapat memberikan pelayan prima.
Diakhir sesi kepala Balai POM di Kendari Yoseph Nahak klau kembali memberikan penekanan kualitas dari pelayanan public harus terus ditingkatkan, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik yang kita berikan dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dan juga dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik. Dari semua aspek service excellent, penerapan diberikan sesuai jenis layanan institusi serta kebutuhan pelanggan. Dari pelatihan ini diharapkan kualitas Pelayanan Publik terus meningkatkan dan menghasilkan pelayan public yang prima. Kita semua akan bisa, bersama menuju kinerja yang lebih baik, bersama kita raih WBK-WBBM
Balai POM di Kendari
Untuk Informasi Lebih Lanjut Bapak/ibu dapat menghubungi media layanan Balai POM di Kendari
Whatsapp : 085298083714
Instagram : @bpom_di_kendari
Facebook : BPOM Kendari
Twitter : @bpomkendari
Email : infokombpomkdi@gmail.com
Kantor : Kompleks Perkantoran Bumi Praja, Anduonohu KendariBalai POM di Kendari
